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ERP는 기업의 핵심 업무를 지원하는 시스템인 만큼, 구축 이후에도 변화하는 비즈니스 환경과 업무 프로세스에 맞춰 지속적으로 운영되고 관리되어야 합니다.

오랜 기간 SAP Business One 사업을 수행해 온 웅진은 구축부터 운영까지 고객의 ERP 라이프사이클 전반을 함께하며 국내에서 가장 많은 SAP Business One 고객사와 함께하고 있습니다. 다양한 산업과 기업 규모의 운영 경험을 바탕으로 고객의 안정적인 ERP 활용을 지원하며, 그 과정에서 축적한 노하우는 웅진만의 경쟁력이 되었습니다.

이번 웅진 PEOPLE에서는 SAP Business One 운영 서비스를 담당하고 있는 SDC1팀 김익재 팀장님을 만나 고객과 함께 만들어 온 운영 경험과 노하우, 그리고 AI 시대 ERP 운영 서비스의 변화에 대해 이야기를 나눠보았습니다.

Part 1. 웅진의 SAP Business One 운영 서비스

 
[사진1] ERP3본부 김익재 팀장

Q1. 안녕하세요, 먼저 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요. ERP3사업본부 SDC1팀 김익재입니다.

ERP 커리어는 SAP의 개발 언어인 ABAP으로 시작했지만, 2003년 SAP Business One이 한국에 런칭하면서부터 SAP Business One과 연을 맺어 지금까지 다양한 구축 및 운영 프로젝트를 수행해 오고 있습니다.

시스템 구축 컨설턴트로 경험을 쌓은 뒤, 2019년부터 SAP Business One 운영 조직인 SDC1팀을 맡아 고객사의 안정적인 ERP 운영과 고도화를 지원하고 있습니다.

Q2. SDC1팀은 어떤 역할을 수행하고 있나요?

SDC1팀은 'Service Delivery Core'를 담당하며, 고객사의 SAP Business One 및 다양한 확장 솔루션의 안정적인 운영을 주요 역할로 수행하고 있습니다.

일상적인 운영 지원뿐 아니라 시스템 확장 및 고도화, 업그레이드 같은 프로젝트도 함께 수행하고 있습니다. 또한 SAP Business One과 함께 웅진이 자체 공급하는 부가세 및 전자세금계산서 발행 모듈의 표준 관리도 담당하고 있습니다.

이외에도 해외 투자기업이 국내에 지사를 설립할 때 SAP Business One 기반의 시스템을 구축하는 프로젝트도 수행하며, SAP Business One 운영과 관련한 폭넓은 서비스를 제공하고 있습니다.

Q3. 웅진은 고객의 ERP 운영을 위해 어떤 지원 체계를 갖추고 있나요?

고객사의 운영환경과 요구사항은 규모와 산업에 따라 매우 다양합니다.
웅진은 이러한 차이를 고려해 SLA (Service Level Agreement) 기반의 운영 체계를 갖추고, 고객이 필요한 수준에 맞춰 유연한 운영 서비스를 제공하고 있습니다.

고객과의 원활한 소통을 위해 전용 Help System을 운영하고 있으며, 문의 접수부터 처리까지 체계적으로 관리하고 있습니다.

운영 조직은 컨설턴트와 개발자로 구성되어 있으며, 고객사별 전담 인력을 배정해 지속적으로 지원합니다. 또한, 인사관리(HR) / 관리회계(CO) / 부가세(VAT) 등 전문성이 요구되는 영역은 각 모듈별 전담 인력이 별도로 지원해 보다 신속하고 정확한 서비스를 제공하고 있습니다.

시스템 확장이나 고도화 프로젝트를 수행할 때는 기본적으로 고객을 가장 잘 이해하는 담당자를 중심으로, 프로젝트 성격에 가장 적합한 전문 인력이 함께 참여하는 체계로 운영하고 있습니다. 

 
Part 2. 국내 1위 SAP Business One 파트너가 쌓아온 운영 노하우
 

[사진2] ERP3본부 김익재 팀장

Q4. 다양한 산업의 고객사를 지원하시면서 공통적으로 느끼는 ERP 운영의 핵심은 무엇인가요?

ERP 운영에서 가장 중요한 것은 고객이 시스템을 지속적으로 가치 있게 활용할 수 있도록 만드는 것입니다.

이를 위해서는 무엇보다 고객이 느끼는 시스템에 대한 가치를 유지·확대하여 업무에 꼭 필요한 핵심 시스템으로 자리매김하는 것이 필요합니다.

시장의 요구와 변화에 유연하게 대응할 수 있는 시스템이라는 인식과 이를 안정적으로 지원할 수 있는 파트너가 웅진이라는 신뢰를 고객에게 드리기 위해 노력하고 있습니다.

Q5. 국내 1위 SAP Business One 파트너로서 다수의 고객사를 지원하며 쌓아온 경험이 실제 운영 서비스에 어떤 차별화된 강점으로 이어지고 있나요?

SAP Business One은 적용 가능한 산업과 기업 규모가 매우 다양합니다. 실제로 웅진 역시 중견기업부터 중소기업, 국내 기업과 해외 투자기업, 비영리 단체까지 폭넓은 고객사를 지원하고 있으며 전자, 식품·제약, 유통, 금융, 콘텐츠 등 다양한 산업의 운영 경험을 보유하고 있습니다.

이러한 다양한 프로젝트를 수행하면서 축적한 경험은 고객 상황에 가장 적합한 운영 방안을 제안할 수 있는 웅진의 강점이 되었습니다.

인사·급여(HR), 관리회계(CO), 부가세(VAT) 등 전문성이 필요한 영역에서 확인되는 세법 개정과 같은 변화에도, 고객이 안정적으로 업무를 이어갈 수 있도록 지원할 수 있습니다.

웅진의 운영 조직은 국내 파트너 중 최대 규모를 자랑하며 다양한 고객 경험과 전문 조직, 그리고 폭넓은 서비스 역량을 결합해 국내 최고의 역량으로 고객 요구사항을 안정적으로 수행하고 있습니다.

Q6. 최근 고객사들이 ERP를 운영하면서 가장 많이 고민하거나 문의하는 이슈가 있다면 무엇인지, 그에 대해 웅진은 어떻게 대응하고 있는지 궁금합니다.

가장 많이 접하는 고민은 ERP 운영 과정에서 업무 히스토리와 운영 연속성을 어떻게 안정적으로 유지할 수 있는지에 대한 부분입니다.

ERP 운영은 고객사의 업무 프로세스와 시스템 이력에 대한 이해가 중요한 만큼, 운영 정보가 체계적으로 관리되지 않으면 업무 연속성이 떨어지는 상황이 발생할 수 있습니다. 웅진은 고객사별 전담제를 운영하며 담당 인력이 고객의 프로세스에 대해 높은 이해도를 유지하도록 하고 있습니다. 또한 문의 및 처리 이력을 체계적으로 관리해 고객이 안정적으로 ERP를 활용할 수 있도록 지원하고 있습니다.

또 하나는 사업 확장에 따른 시스템 비용 증가입니다.

시스템 구축 이후 사업이 성장하면 사용자가 증가하고 물류나 생산 프로세스도 복잡해지게 됩니다. 이에 따라 ERP와 주변 시스템의 확장이 필요해지고 사용자 증가에 의한 라이선스 부담이 높아지는 경우가 있습니다. 

웅진은 이러한 고객을 위해 추가 라이선스 부담을 덜 수 있는 On-Premise 기반 시스템으로 전표관리 및 물류, 생산관리 등 웹 확장 솔루션을 제공합니다. 추가 라이선스 부담을 줄이면서 업무 편의성과 시스템 활용 범위를 함께 확대할 수 있어, 최근 관련 시스템 확장을 검토하거나 실제 도입으로 이어지는 사례가 많아지고 있습니다.

Q7. 최근 SQL Server 기반 SAP Business One을 사용하는 고객들의 SAP HANA 전환 문의도 늘어나고 있다고 들었습니다. 어떤 고객들이 전환을 검토하게 되며, 기대할 수 있는 변화는 무엇인가요?

SAP Business One이 한국에 소개된 지 어느덧 22년이 흘렀습니다. 시스템 운용 기간이 길어짐에 따라 운영 체제의 보장 연한은 만기가 되고 누적된 데이터에 따라 시스템 성능 저하도 같이 수반됩니다. 최근에는 외부 On-Line 시스템으로부터 쏟아지는 데이터로 과거와는 달리 데이터베이스의 부하가 높아지는 경향이 있습니다.

디스크 기반의 MS SQL Server에서 SAP HANA 데이터베이스로 전환하게 되면 이전보다 월등한 성능적 향상을 경험할 수 있습니다. 또한 새로운 스타일의 클라이언트를 사용할 수 있어 최신 버전에서 제공하는 SAP 최신 분석 리포트 기능 및 대시보드 기능을 사용할 수 있게 됩니다.

더불어 전에는 없었던 Service Layer 기술을 사용해 외부 시스템 통합에서 병렬 처리를 할 수 있어 성능적 이점을 크게 가져갈 수 있는 환경을 구축할 수 있습니다.

Part 3. AI 시대의 ERP 운영

 
[사진3] ERP3본부 김익재 팀장

Q8. AI 기술의 발전으로 ERP 운영 환경에도 변화가 나타나고 있나요?

AI 기술의 발전으로 ERP는 수동적 환경에서 능동적 활용 환경으로 진화하고 있습니다. 

과거에는 정형화된 화면과 제한된 조건 내에서만 데이터를 조회해야 했습니다. 하지만 이제는 'Text-to-SQL'을 통해 일상어로 자유롭게 데이터를 추출하고, 나아가 머신러닝(ML) 기반의 예측 AI로 데이터에 숨겨진 미래 인사이트까지 선제적으로 파악할 수 있습니다.

단순 조회를 넘어 데이터를 분석하고 미래를 예측하는 기능까지 ERP 활용 범위가 점차 확대되고 있다고 볼 수 있습니다.

Q9. AI 시대에 SAP Business One 고객들이 ERP를 더욱 효과적으로 활용하기 위해 지금부터 준비해야 할 부분은 무엇이라고 생각하시나요?

AI 시대에는 ERP를 단순히 데이터를 입력하고 관리하는 시스템으로만 바라봐서는 안 됩니다.

ERP에 축적된 데이터를 어떻게 활용해 업무 효율과 의사결정을 높일 것인지 고민하는 것이 더욱 중요해질 것입니다.

AI 기술 도입에 앞서 새롭게 접목될 강력한 AI 기능들을 실제 업무에 어떻게 적용하고 활용할지 고민하는 '마인드셋 전환'이 선행되어야 할 것으로 보입니다.

이러한 시장 변화에 발맞춰, 웅진이 제공하는 SAP Business One은 시장에서 가장 앞서 'AI 네이티브 (AI-Native) ERP'로 탈바꿈 중에 있습니다.

Q10. 앞으로 웅진의 SAP Business One 운영 서비스는 어떤 방향으로 발전할까요?

앞으로 ERP 운영 서비스는 단순히 문의에 대응하는 수준을 넘어 AI를 활용해 고객이 필요한 정보를 더 빠르게 제공하고, 반복적인 운영 업무를 지원하는 방향으로 발전할 것으로 예상합니다.

웅진 역시 AI 기술을 ERP 운영 서비스에 적극적으로 접목해 기능 안내, 오류 분석, 데이터 활용 지원 등 고객이 일상적으로 수행하는 업무를 보다 쉽고 효율적으로 처리할 수 있도록 준비하고 있습니다.

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기업의 성장은 새로운 도전의 연속입니다. 사업 확장과 글로벌 진출, 그리고 AI를 활용한 업무 혁신까지. 변화하는 경영 환경 속에서 ERP는 단순한 업무 시스템을 넘어 기업 경쟁력을 뒷받침하는 핵심 플랫폼으로 진화하고 있습니다.

오랜 기간 SAP Business One 사업을 수행해 온 웅진은 국내 다양한 중견·중소기업과 함께하며 구축부터 운영, 고도화에 이르는 전 과정을 지원해 왔습니다. 

웅진은 앞으로도 SAP Business One 전문성과 축적된 운영 노하우를 바탕으로 고객이 변화에 안정적으로 대응하고, 새로운 성장 기회를 만들어갈 수 있도록 함께하는 든든한 파트너가 되겠습니다.

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