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지난 9월 3일 삼성SDS의 주최로 진행된 REAL SUMMIT 2024에 웅진이 함께했습니다.

웅진은 최근 많은 주목을 받고 있는 AI트랙에서, 웅진 렌탈 서비스 (WRMS)의 FabriX 플랫폼 활용 사례를 발표했습니다. 국내 1위 렌탈 솔루션으로서 국내 렌탈 기업의 비즈니스 생산성을 향상해 온 WRMS가, 고객의 AI 전환을 지원하기 위해 준비한 강력한 솔루션들을 지금 바로 소개합니다.

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[사진1] 발표 중인 웅진 WRMS 사업본부 양은정 상무

WRMS는 왜 AI 솔루션을 도입했나?

렌탈 비즈니스는 ‘영업 – 구매 – 배송’으로 이어지는 일반적인 유통 구조와는 달리, 더 복잡한 프로세스를 포함하고 있습니다. 렌탈 기간 동안의 ‘렌탈비용 청구’, ‘사후 정기 서비스 제공’, ‘해약에 따른 위약금 청구‘, ‘고객 대상 재구매 프로모션 진행’ 등 고객별로 세분화되는 복잡한 관리 체계는 렌탈 비즈니스 운영을 위한 전문적이고 유연한 시스템을 도입해야 하는 가장 큰 이유입니다.

WRMS는 ‘주문’, ‘계약’, ‘청구/수납’, ‘서비스’, ‘물류’, ‘자산’, ‘수수료’ 등 렌탈 비즈니스의 전체 프로세스를 모듈화 하여 제공해왔습니다. 이를 통해 수집된 대량의 고객 데이터 활용방안은 고객 비즈니스 혁신을 위한 WRMS의 다음 과제였는데요. WRMS는 FabriX를 기반의 생성형 AI서비스를 도입함으로써, 수십년간 누적된 고객의 렌탈 비즈니스 데이터를 새로운 비즈니스 가치로 연결했습니다.

[사진2] 발표 중인 웅진의 WRMS 사업본부 양은정 상무

AI 솔루션 도입은 ‘어떻게’ 렌탈 비즈니스를 혁신할까?

웅진은 FabriX의 기술과 WRMS의 방대한 데이터를 접목함으로써, (1) 고객 서비스의 질을 향상하고, (2) 업무 환경을 최적화하였습니다.

(1) AI를 활용한 고객관리 프로세스

Step1. 고객 전화 음성을 텍스트로 변환 후 문의 내용을 분석
Step2. 분석한 문의 내용에 맞는 적합한 데이터 추출
Step3. AI Helper는 상담사에게 고객 맞춤형 정보 제공
Step4. 고객 상태에 따른 최적화 프로세스 제시

WRMS는 AI를 통해 더 원활한 고객상담서비스를 지원합니다. 상담사가 고객을 응대할 때, 고객의 문의 내용을 분석하고 답변에 필요한 내용을 제공합니다. 뿐만 아니라, 상담 내용을 WRMS 시스템에 곧바로 저장함으로써, 고객 데이터의 실시간 수집과 모니터링이 가능한 환경을 마련할 수 있습니다.

(2) AI를 활용한 업무 프로세스 최적화

Step1. 방대하고 복잡한 렌탈 업무 프로세스의 시스템 분석
Step2. 복잡한 업무를 탑재한 AI챗봇을 활용해 업무 효율화

신규 직원들의 학습과 교육은 비즈니스를 운영하고 확장하는 과정 상의 중요한 경영 과제입니다. WRMS가 제공하는 AI Helper는 누적된 비즈니스 데이터를 학습함으로써, 렌탈 비즈니스의 방대한 프로세스를 이해하고, 사내 직원들의 업무를 지원합니다. 행사 당일, 영상을 통해 진행된 시연에서는, 실무자의 ‘가격 정책’에 대한 문의를 요약 설명하고, 실제 업무 처리에 필요한 링크를 제공함으로써 업무 진행의 전 과정을 지원하는 AI Helper의 모습을 공개하기도 했습니다.

AI 도입의 기대효과

FabriX 기반의 생성형 AI 도입으로, 더 강력해진 WRMS는 기업고객의 비즈니스 경쟁력을 다음과 같이 지원합니다.

(1) 초개인화된 ‘맞춤형’ 서비스 제공으로, 기업의 안정적 수익 보장

방대한 고객 데이터를 AI를 통해 분석하고, 개별 소비자에 맞춤화된 서비스를 제공함으로써 소비자의 만족도를 향상하고 충성 고객을 확보할 수 있습니다.

(2) 실무자의 업무 ‘효율성’ 극대화로, 비용 감소

비즈니스 맞춤 AI를 개발함으로써, 업무의 완성도는 향상하고 실무자의 업무 부담과 비즈니스 비용은 낮춤으로써 최적화된 업무 프로세스를 마련할 수 있습니다.

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이상으로 WRMS의 FabriX 플랫폼 활용 사례를 소개 드렸습니다.

행사 당일, 온/오프라인을 통해 행사장을 찾아주신 많은 고객 여러분께 다시 한 번 감사 말씀드립니다.

웅진, 그리고 WRMS는 앞으로도 국내를 넘어, 글로벌 렌탈 생태계를 선도하기 위해,

다양한 기술을 접목하고 고객의 비즈니스 혁신을 위해 앞장서겠습니다.

[WRMS 삼성SDS REAL Summit 2024 발표 영상 전체 보기]

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