프로젝트 사례

 회사 소개 

K사는 대한민국 1등 보일러 기업으로, 글로벌 리딩 보일러 기업으로도 자리매김한 생활환경 에너지 전문기업입니다. 미세먼지 저감 콘덴싱 기술, 온수매트, 청정환기시스템 등 혁신적인 제품을 통해 깨끗하고 쾌적한 생활환경을 제공하고 있습니다. K사는 국내 업계 1위뿐만 아니라 보일러와 온수기 수출 1위를 차지하며, 고객의 쾌적한 생활과 환경을 위한 지속적인 혁신을 추구하는 기업입니다.  또한, 변화된 고객의 생활과 소비 방식에 더 다가서고자, 주기적인 케어서비스와 함께 제품 소유가 아닌 이용의 관점에서 소비하고 싶은 요구에 발맞추어 렌탈 서비스를 시작하였습니다. K사는 이를 통해 더 쾌적한 생활환경을 만들기 위해 최적의 성능으로 제품을 제공하고 있습니다.

 당면 과제 및 현황 

K사는 렌탈/케어 서비스의 성장과 시장 확장에 따라, 유연성과 확장성을 갖춘 관리 시스템의 필요성을 느꼈습니다. 고객의 다양한 요구에 신속하게 대응하고, 운영의 효율성을 극대화하기 위해 통합 관리 시스템이 필요했습니다. 특히, 렌탈 시장의 안정적인 진출과 고객 충성도를 강화하기 위한 전략적 관리가 중요한 과제로 떠올랐습니다.

 웅진과 솔루션을 선택한 이유 

K사는 이러한 요구에 대응하기 위해 웅진 WRMS 시스템을 도입했습니다. 이 시스템은 K사의 사업 전략에 맞춘 단계별 확장 전략을 반영해, 렌탈 시장에서의 안정적 진출과 멤버십 및 케어 서비스로의 확장을 지원합니다. 또한, 고객 계정 통합을 통한 서비스 효율화, 신속한 비즈니스 변경 사항 대응, 재고관리 및 모바일 업무 효율화 등 운영 효율성을 극대화할 수 있는 솔루션을 제공했습니다.

 도입 효과 및 변화된 점 

K사는 웅진 WRMS 시스템 도입 이후, 고객 계정 통합을 통해 서비스의 효율성을 높이고, 다양한 케어 서비스에 대한 맞춤형 정책을 적용함으로써 고객 만족도와 충성도를 크게 증대시켰습니다. 또한, 신속한 비즈니스 대응과 렌탈 시장에서의 안정적 확장을 통해 브랜드 신뢰도를 강화했습니다. 재고관리와 모바일 기반 업무의 효율성도 크게 향상되어 운영 전반의 효율성과 비용 절감 효과를 동시에 실현할 수 있었습니다.

 주요 키워드 

#렌탈시장진출 #고객만족도증대 #통합관리시스템 #운영효율화 #브랜드신뢰도증가