회사 개요
프리미엄 수입차 브랜드 J사는 영국 기반의 고급 자동차 제조사로, 감성적인 퍼포먼스 세단 브랜드인 J브랜드와 정통 SUV 브랜드인 L브랜드를 보유하고 있습니다. 두 브랜드는 독창적인 디자인과 주행 기술을 바탕으로 글로벌 시장에서 강력한 브랜드 헤리티지를 구축해왔으며, 퍼포먼스와 럭셔리를 겸비한 프리미엄 자동차의 기준으로 자리매김하고 있습니다. J사의 한국법인은 J브랜드와 L브랜드의 수입·유통을 담당하며, 고객 접점에서의 서비스 품질 향상을 지속적으로 추진하고 있습니다.
당면 과제 및 현황
모빌리티 산업의 빠른 변화와 함께 고객의 기대 수준이 높아지며, 기존 시스템으로는 고객 맞춤형 대응과 AS 업무의 연계에 한계가 있었습니다. 다수의 단위 시스템 간 연결이 복잡해지는 가운데, 변경되는 자동차 법규에 대한 대응과 통합 커뮤니케이션 체계를 가능하게 할 수 있는 DMS 시스템의 표준화가 필요한 상황이었습니다.
웅진과 솔루션을 선택한 이유
웅진의 WDMS는 이미 다양한 글로벌 자동차 브랜드에서 검증된 솔루션으로, 수입차 유통사의 제한된 서비스 자원을 효율적으로 운영할 수 있도록 설계되어 있습니다. 비용 최적화는 물론, AS 및 백오피스 시스템의 분산 운영 문제를 해소하고, 고객 접점 프로세스를 통합함으로써 일관된 고객 경험과 내부 운영 효율성을 동시에 확보할 수 있었습니다.
도입 효과 및 변화된 점
WDMS 도입으로 AS 현장의 각 업무 단계에서 개별적으로 접근하던 위성 시스템의 기능을 통합하고, 글로벌 본사 시스템과의 유기적인 연계를 통해 전체 프로세스 전반의 이벤트 데이터를 정합성 있게 관리할 수 있게 되었습니다. 이로 인해 과거 반복되던 업무 오류나 프로세스 중단이 크게 줄어들었으며, J사의 한국 법인은 최소한의 노력으로 딜러 비즈니스를 안정적으로 자체 운영할 수 있는 업무 환경을 구축하게 되었습니다. 고객 측면에서는 빠르고 정확하며 일관된 서비스를 제공받을 수 있게 되어 만족도가 높아졌고, 다양한 고객 니즈를 정교하게 분석할 수 있는 기반도 마련되었습니다. 이는 경영자의 전략적 의사결정으로 이어지며, 다시 고객에게 더 높은 품질의 서비스로 전이되는 선순환 구조의 비즈니스 환경이 형성되었습니다.
주요 키워드
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