회사 소개
브리타니아오토는 영국 프리미엄 스포츠카 브랜드 애스턴마틴(Aston Martin) 및 맥라렌(McLaren)의 한국 공식 수입·판매사로, 국내 고객에게 최고급 수입차에 걸맞은 품격 있는 서비스를 제공하고 있습니다. 브랜드의 가치를 유지하면서도 안정적인 운영체계를 갖추기 위해 지속적인 시스템 개선을 추진하고 있습니다.
당면 과제 및 현황
수입차 비즈니스는 차량 입항부터 출고, 딜러 관리, 정비, 고객 응대에 이르기까지 매우 복잡한 업무 프로세스를 수반합니다. 브리타니아오토는 애스턴마틴 브랜드에 대한 별도 운영체계를 갖추고 있었으나, 업무 중복, 정보 단절, 고객 대응 일관성 부족 등으로 운영 비효율을 겪고 있었습니다. 또한, 글로벌 브랜드의 엄격한 기준에 부합하는 시스템 기반의 운영과, 국내 실정에 맞는 정산 및 사후관리 프로세스 통합이 필요했습니다.
웅진과 솔루션을 선택한 이유
브리타니아오토는 수입차 시스템 구축/운영 경험, 모빌리티 특화 기능 구성, 고도화된 UX/UI 역량을 모두 갖춘 웅진의 WDMS(Woongjin Digital Mobility Solution)를 선택했습니다. WDMS는 수입 프로세스, 딜러 관리, 예약/접수 및 점검, 정산 및 고객관리 등을 모듈 방식으로 구성해, 우리 조직의 실제 운영 흐름에 맞게 맞춤형 설계가 가능했습니다. 특히, 브랜드별 세부 정책과 국내 운영환경을 동시에 반영할 수 있어 글로벌 표준과 현지 최적화를 모두 만족할 수 있다는 점에서 큰 장점이 있었습니다.
도입 효과 및 변화된 점
WDMS 도입 후, 브리타니아오토는 아래와 같은 효과를 확인했습니다. 부품 입고부터 딜러 관리까지 전 과정 통합 관리로 정보 흐름이 단일화되고, 업무 이중화가 제거되었습니다. 고객 예약/접수에서 점검, 정산까지의 흐름이 자동화되며, 고객 응대 속도와 품질이 크게 향상되었습니다. 브랜드별 보고 체계를 일원화하면서 본사 보고 및 내부 감사 대응 역량이 강화되었습니다. 운영 비용 절감 및 사후관리 프로세스 고도화로 프리미엄 브랜드 위상에 걸맞은 서비스 품질을 유지할 수 있게 되었습니다.
주요 키워드
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